Йойтішне: про ікспєрдів

[euthanasepam]

В екосистемах Microsoft Windows, Apple Mac OS X, Linux etc — себто майже скрізь, де є звичною практикою використання відповідного продукту пересічними людьми, що не мають значного технічного бекґраунду — вельми поширене явище енікей-іскпєртизи. Глибокодумно наморщивщи високі чола, ікспєрди вимагають від нещасних юзерів, скажімо, журнали, в яких відображено помилки програм чи системи. Юзери надають журнали, ікспєрди морщать лоба і видають якусь ахінею, що не вирішує проблеми і взагалі не має жодного осмисленого вмісту, але тримає топ у пошуковій видачі протягом навіть не років, а вже десятиліть.

Наприклад: є проблема крашу на старті програми Adobe Photoshop CS2 в системі Mac OS X 10.6.8 Snow Leopard. Мовою нормальних людей: робило-робило, а тоді перестало. Проблема ця очевидного вирішення або не має, або його тяжко віднайти. Ось як виглядає типовий діялог між юзером та ікспєрдом: Photoshop: CS2 (running in Rosetta) crashes every time I open it. Гортайте аж донизу, до репліки: «Interesting. From the crash report it looks like you are running in Rosetta (emulation). If you click on the Mac icon in the menu and choose About this Mac... what does it say for processor?»

То чого ж ти, курво, товчеш людям голови, якщо ніц не тямиш? Хочеться, вибачте, «взять і уєбать».

І отаке беззмістовне гадання на тельбухах чужих журналів та анекдотів — скрізь.

Comments

[vladmradio]

отеті пакращяння ні до чого харошого не призводять, особенно в мікрософті - убили класний скайп, гарну пошту віндовзлайв мені вбили

[euthanasepam]

Щодо M$ є таке міркування. Коли вони робили Віндовз до масового розпосюдження інтернету, то було тоді й фідбеку від юзерів більше, і той фідбек був змістовніший, бо юзерові треба було підняти дупу з дивана і на той фідбек трохи попрацювати макітрою. Коли інтернет прийшов до кожної хати, змістовного фідбеку не стало, бо в інтернеті цікавіше; натомість вони запровадили шпіонити за юзерами. В результаті зібраного масиву даних начебто, за байками, виявилося, що ніхто не використовує традиційну пімпу «Start», отже вона не потрібна — і у 8-й вінді її не стало. Зчинилися страшні істерики й плачі. За кілька років M$ бліду подобу тої пімпи повернули назад, але з доважком нової купи шпіонського програмного сміття для телеметрії, що знову спричинило плач та істерику (здебільшого безпідставно). Що завадило M$ просто співпрацювати з найкрашими фахівцями з UI замість робити дурниці, і що завадило просто запхати в свої ОС періодичні опитування юзерів про вподобання і побажання? Отож.

[vladmradio]

Маю власне пояснення.
Працівники, які відповідають за продукт, не користуються тим продуктом.
Це так же, як плеєри в телефонах - вони незручні, бо виробники не слухають музичку в плеєрах у телефоні.
Та й мікрософт було палився в реклямі про розробників, які розроблюють найкращій продукт, коли там проскочили кадри з яблучком.

[euthanasepam]

Може й так. Особисто мене найбільше дратує відмова вендорів від супроводу старих продуктів. Купуйте нове, кажуть. А люди платили за то власні кошти, куплене колись устаткування може ще працювати, а програмна частина вже йок. Чого я маю купувати нове, якщо в мене вже є раніше придбане?